为深入贯彻落实习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神和党中央、国务院发展壮大民营经济的重大决策部署，按照贵州省委、省政府关于支持民营企业发展的相关安排部署，12月1日，贵州省“服务民营企业省长直通车”正式开通。

   贵州省“服务民营企业省长直通车”（以下简称直通车）设在省政府总值班室，平台设固定电话1门，电话号码为0851—86894627。同时，在省政府门户网站开设了“服务民营企业省长直通车”在线写信平台（登录网址为：http://www.guizhou.gov.cn/ztzl/fwmyqyszztc/zxxx/）网民登录后可直接在线写信。

受理范围

   直通车主要受理全省民营企业经营者、员工及相关人员来电来信，内容主要包括政策咨询、情况反映、建议意见等三类。

   （一）政策咨询。对有关支持民营企业发展的政策、措施，以及相关部门在发展民营经济中的职责职能、办事流程等的咨询。

   （二）情况反映。对全省民营经济发展相关政策在执行中存在的问题反映；我省民营企业发展中面临的难点、热点问题反映；各级党政部门和工作人员在支持民营经济发展过程中存在的工作落实不力、作风漂浮或不作为、乱作为等问题反映。

   （三）建议意见。对推进全省民营经济高质量发展工作的意见和建议。

受理方式

   直通车可24小时受理民营企业相关人员来电来信，主要通过以下三种方式。

   （一）人工接听电话。八小时内工作时间由工作人员负责接听。

   （二）电话录音整理。八小时外非工作时间打进的电话，系统提示并进行全程录音，之后由工作人员逐条核实整理，与接听电话一并办理。

   （三）处理电子邮件。通过直通车专用信箱接收民营企业相关电子邮件，由工作人员查询核实整理，与接听电话一并办理。

办理流程

   直通车受理的来电来信，按照整理录入立档、专报相关领导、反映事项转办、领导批示督办、办理情况反馈、办理情况分析等六个步骤流程进行办理。办理时限原则上为15天，特殊情况根据实际延长办理时间。非实名来电来信，或反映事项不清又无法进一步联系的，不予登记处理。

   办理情况由省促进中小企业发展工作领导小组办公室负责核实督查、跟踪问效，回访了解来电人对办理结果的满意度，并按办理时限要求全面收集掌握每一事项的办理情况，编辑形成事项办理情况报告，按程序送审后报省长、常务副省长、分管副省长和省政府秘书长、相关副秘书长、省促进中小企业发展工作领导小组办公室主任。

责任追究

   由省促进中小企业发展工作领导小组办公室牵头，定期对直通车转办事项办理情况进行总结评估，对办理工作认真、群众满意度高的单位和个人予以通报表扬。对办理工作不力，敷衍塞责、推诿扯皮的进行通报批评，并对单位领导进行约谈。对弄虚作假、失职渎职，或不作为、乱作为造成不良影响的单位和个人，根据相关规定转交省纪委省监委调查并作出严肃处理，触犯刑律的交由司法机关追究刑事责任。

（来源：贵州省人民政府网）